سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Darnna SHOP نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ترضي عملاءنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، واسترجاعه خلال 3 أيام في الحالات التي تنطبق عليها هذه السياسة.
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج، عبر وسائل الاتصال المتوفرة في المتجر.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، ومرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
في حال استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن الوصف أو الصورة المعروضة في المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف والولاية لتسهيل معالجة الطلب.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من طرف العميل.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدام للمنتج يخالف طريقة الاستعمال أو الوصف المذكور في صفحة المنتج.

رسوم الاستبدال والاسترجاع

في حالات تغيير الرأي بعد الاستلام (مع سلامة المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
أما إذا كان الخطأ من طرف المتجر أو كان المنتج به عيب مصنعي، فإن Darnna SHOP يتحمل جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.